Dù bạn chỉ mới Thành lập doanh nghiệp với quy mô hoạt động nhỏ, hoặc bạn đăng ký kinh doanh qua một cửa hàng trực tuyến thì phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng đối với chiến lược tiếp thị kinh doanh của bạn. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt với thương hiệu qua mạng truyền thông thì tỷ lệ khách hàng biết đến doanh nghiệp bạn sẽ tăng cao nhờ vào sự giới thiệu của khách hàng trước. Nó cho thấy tầm quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội trong doanh nghiệp. Để duy trì tốc độ cạnh tranh, các doanh nghiệp phải tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến.
Tại sao mạng xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi rất nhiều bối cảnh kinh doanh. Đây là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của tiếp thị kỹ thuật số, mang lại những lợi ích đáng kinh ngạc giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới.
Nếu bạn là một giám đốc điều hành hoặc một chủ doanh nghiệp nhỏ, điều rất quan trọng là phải biết lý do tại sao bạn cần phải sử dụng mạng xã hội và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công việc kinh doanh của bạn.
Cụ thể thì mạng xã hội giúp ích cho các doanh nghiệp trong ba lĩnh vực chính :
Xây dựng thương hiệu : Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những nền tảng tiếp thị kỹ thuật số có lợi nhất giúp tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trong số các khách hàng tiềm năng, cho phép bạn tiếp cận lượng khán giả lớn hơn. Bằng cách áp dụng chiến lược dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội , bạn đã tăng đáng kể khả năng nhận diện thương hiệu của mình.
Tương tác đa kênh : Nghiên cứu cho thấy, 60% thế hệ trẻ mong đợi trải nghiệm nhất quán khi giao dịch với các thương hiệu trực tuyến, tại cửa hàng hoặc qua điện thoại. Các chiến lược truyền thông xã hội thúc đẩy mức độ tương tác của người dùng trên các kênh để thu hút khách hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh tốt hơn.
Tăng trưởng kinh doanh : Tương tác xã hội giữa doanh nghiệp và khách hàng là một xu hướng ngày càng phổ biến giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện lòng trung thành với thương hiệu. Báo cáo nghiên cứu gần đây cho biết, hơn 65% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để tăng khách hàng tiềm năng.
Tác động tích cực của phương tiện truyền thông xã hội đối với doanh nghiệp
Phương tiện truyền thông xã hội có nhiều tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh về nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng, doanh thu và dịch vụ khách hàng . Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn và cách họ sử dụng mạng xã hội để phát triển.
1. Truyền thông xã hội cải thiện dịch vụ khách hàng đa kênh của bạn
Khách hàng ngày nay chọn phương tiện truyền thông xã hội là nguồn chính để tương tác với thương hiệu khi họ thu hút được sự chú ý ngay lập tức. Nghiên cứu cho biết 42% người tiêu dùng mong đợi phản hồi trên mạng xã hội trong vòng 60 phút.
Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh mạnh mẽ để thu hút khách hàng tiếp cận với bạn thông qua các kênh truyền thông xã hội khác nhau như Facebook , Twitter, LinkedIn, Instagram , Whatsapp để mang lại trải nghiệm nhắn tin đa kênh liền mạch.
Ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội củ thương hiệu giày nổi tiếng Nike
Nike đã tuân theo một chiến lược dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó có một trong những tài khoản dịch vụ khách hàng mạnh nhất trên Twitter. Họ có một tài khoản Twitter chuyên dụng, Team Nike , cung cấp hỗ trợ bảy ngày trong tuần và bằng bảy ngôn ngữ khác nhau. Khi khách hàng có vướng mắc cần được giải đáp, team nike sẽ phản hồi ngay lập tức. Điều này cho thấy thương hiệu đã tận tâm như thế nào để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
2. Truyền thông xã hội giúp tiếp cận với lượng khán giả lớn hơn
Gần 90% các nhà tiếp thị nói rằng các nỗ lực tiếp thị xã hội của họ đã tăng khả năng hiển thị cho doanh nghiệp của họ và 75% nói rằng họ đã tăng lưu lượng truy cập. Đó là một cách lý tưởng để tạo nhận thức về thương hiệu và giữ liên lạc với khách hàng của bạn.
Các nền tảng truyền thông xã hội đang trở thành nguồn chính để mọi người tìm hiểu thêm về doanh nghiệp như thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, ưu đãi hoặc khuyến mãi mới.
Dưới đây là một số mẹo để hiển thị thương hiệu của bạn với nhiều đối tượng hơn.
- Phân khúc đối tượng của bạn : Trước khi truy cập vào các nền tảng xã hội, hãy đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của bạn có trên nền tảng đó hay không.
- Tận dụng hình ảnh : Khi bạn đã phân khúc đối tượng, hãy sử dụng hình ảnh hấp dẫn cùng với nội dung để thu hút sự chú ý ngay lập tức và tăng cường sự tương tác.
- Bắt đầu cuộc trò chuyện : Tham gia vào các nền tảng xã hội không chỉ bằng cách lắng nghe mà còn bằng cách xây dựng các cuộc trò chuyện hiệu quả thông qua việc gắn thẻ hoặc đề cập đến người khác.
- Đo lường nỗ lực của bạn : Điều rất quan trọng là đo lường hoạt động xã hội của bạn bằng cách sử dụng các công cụ bên ngoài.
Các kênh xã hội cho phép doanh nghiệp chia sẻ tin tức kinh doanh và thậm chí đăng ảnh liên quan hoặc liên kết đến các câu chuyện, nghiên cứu trong ngành của họ. Nó cũng xây dựng lòng tin với khách hàng và giới thiệu mình với một nhóm khách hàng tiềm năng mới.
3. Truyền thông xã hội tạo ra lời truyền miệng
Trên thực tế, mạng xã hội giúp quảng bá về doanh nghiệp của bạn. Với sự xuất hiện của truyền thông xã hội và sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, điều này tác động đến sự phát triển của tiếp thị truyền miệng.
Những thay đổi như vậy ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của truyền miệng cho các mục đích tiếp thị và ngược lại, tác động của truyền miệng đối với doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy 72% mọi người xem các bài đánh giá trực tuyến giống như các đề xuất cá nhân của bạn bè và gia đình.
Nhận xét
Đăng nhận xét